Miguel Laclé, especialista en comunicaciones y marketing, cree que actualmente se habla de forma genérica para analizar la crisis en servicios de marca que atraviesa Venezuela.
Laclé, egresado de O.C.B en Cincinnati, Estados Unidos, ha construido una trayectoria donde confluyen la Comunicación Visual, la Comercialización y el lenguaje audiovisual para optimizar servicios y procesos, especialmente en el retador sector gastronómico del país.
Con este abanico de oportunidades para abordar el tema, destacó en entrevista para el programa En Este País, de Radio Fe y Alegría Noticias, que debe existir una técnica avanzada, como un manual trazado sobre la correcta forma para atravesar esas crisis de servicios.
Laclé mencionó que, el boom del emprendimiento se ha desinflado porque cada día el reto es más grande: pueden existir picos altos de intenciones, pero en la actualidad a las marcas les resulta más complicado generar reconocimiento y producto estando en Venezuela.
“Algunos están rajuñando las paredes para tratar de sacar algo nuevo. Concretarlo es lo más complejo. En pandemia sí había de todo. Hoy esa es la razón mucho y poco de estrategia”, remarcó.
Para él, “nos hizo mucho daño la frase Venezuela se arregló sobre nuevos negocios”, porque son emprendedores el día uno, pero el día dos ya son pequeños, medianos o grandes empresarios.
“La desesperación comercial los está obligando a puyar todos los botones para rápidamente lanzar el producto, sin hacer consideraciones comerciales y científicas del mercadeo importantes”, lamentó el especialista.
Dijo que hoy en día celebrar el elemento de la investigación es subestimado y que la economía mundial tiene retos complejos hasta en los países estables. La gente tiene anillos prioritarios que el venezolano tiene muy marcados según la temporada y los cambios bruscos en los dígitos referenciales de divisas.
Redes sociales: una pecera revuelta para negocios, según Laclé
Sobre la trascendencia en el mercado para algunos emprendedores o empresarios en el país y el acceso a las redes sociales como herramienta de merchandising, Miguel Laclé destacó que estas plataformas “hoy son una pecera revuelta”.
“Encontramos una saturación alta de publicidad. Eso genera mucho zapping, un lenguaje de compra que es cansón para la audiencia. Por eso, muchas empresas nuevas en el mercado duran un año siendo benevolente, algunos menos de 90 días. El elemento empírico no está mal, pero debe tener una base de conocimiento a la hora de lanzar un negocio”, aclaró.
Laclé dijo también que se ha abandonado el cómo, por la necesidad de producir dinero. “En esta jungla todo el mundo grita el querer vender y le pasan por un lado al cómo vender”.
También fue claro en que “hay una competencia bastante caníbal que ha desfavorecido el área de servicio”.
“Ser diferente no debe ser un cliché, las vitrinas en redes sociales están saturadas, por eso cada vez es menos la gente que entiende y pueden concretar una venta”, agregó.
La Cosa Nostra como método estratégico para agregar valor al negocio
El consultor comunicacional en optimización de servicios y procesos, Miguel Laclé, define La Cosa Nostra como una forma de agregar valor real a un negocio.
“Hay que rodearse de gente que le duela el negocio, familia, aliados que valoren esa posición, para alcanzar otros niveles”.
El elemento de ponerle corazón a un emprendimiento no es suficiente, a juicio del experto, porque ese ingrediente es ingeniería del negocio desde el día uno. “No hay que celebrar toda la marca con ese elemento lastimero”.
En un escenario comercial como Venezuela, hay que trabajar en un esquema sólido de negocio con un plan abcxyz.
Para Laclé, la línea más importante es pelear contra la intermitencia en el circuito de calidad-servicio de un producto. Para eso hay que tecnificarse y atenderlo, además de analizar a la competencia como estrategia de crecimiento orgánico.
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